columnコラム

こんにちは、ミラホスカスタマーリレーションチームです！

病院の窓口業務において、電話対応の負担軽減は長年の課題です。
この度、リタワークスのグループ会社であるメディグル株式会社より、医療機関向け電話自動応答サービス「medigle AI電話」がリリースされました。

本コラムでは、この革新的なAI電話の特長を紹介するとともに、ミラホスが考える「病院ホームページ」の新たな役割についてお伝えします。

1. 1. グループ会社メディグルの新サービス「medigle AI電話」とは？
   2. ミラホスが進化させる「病院DXの起点」としてのホームページ
   3. 「ミラホス×medigle」ならではの強力なソリューション提案

グループ会社メディグルの新サービス「medigle AI電話」とは？

「medigle AI電話」は、24時間365日、AIが患者さんからの電話に自動応答するサービスです。
▶ [medigle AI電話の詳細はこちら]

• 自動予約・変更への誘導
  音声ガイダンスにより、予約専用ページへの誘導をスムーズに行うことも可能です。
  
• 問い合わせの仕分け
  緊急性の高い内容からスタッフが確認して対応できます。
  
• 現場の負担軽減
  鳴り止まない電話への対応時間を削減し、対面での患者ケアに集中できる環境を作ります。

ミラホスが進化させる「病院DXの起点」としてのホームページ

これまで病院ホームページは「情報掲載の場」でしたが、これからはWeb予約とAI電話を繋ぐ「DXの起点」へと進化させる必要があります。

ミラホスでは、AI電話の導入に合わせてホームページの役割を以下のように再定義します。

• 1. Web予約の促進に向けたコンテンツの充実
     ホームページの予約方法が分かりにくければ離脱を招きます。ミラホスでは、操作画面の解説や予約までのステップを分かりやすく図解。初診・再診それぞれのフローを充実させることで、医療機関、紹介患者さんが迷わずWeb予約を完結できる環境を整えます。
     
     
  2. AI電話のログを「宝の山」にするCMS運用
     AI電話で実際に寄せられた「生の声（問い合わせ内容）」を分析し、ミラホスの直感的なCMS（更新システム）を用いて「よくある質問（FAQ）」を更新するフローを整えます。 「電話で聞く前にWebで解決できる」サイクルを継続的に回すことで、病院全体の問い合わせ数削減に大きく貢献します。

「ミラホス×medigle」ならではの強力なソリューション提案

今後、ミラホスではホームページのリニューアル時に「medigle予約」および「medigle AI電話」の導入をセットにした包括的な提案を強化してまいります。

導線設計の最適化： ホームページ、Web予約、AI電話がシームレスに繋がる動線を設計。
一貫したサポート： グループ会社だからこそできる、システムとWebサイトの両面からの運用支援。

病院DXをどこから手をつければよいかお悩みの皆さま。
ホームページを起点に、電話対応と予約業務のデジタル化を同時に進めてみませんか？

新サービス「medigle AI電話」　詳細はこちら

お問い合わせフォーム