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病院・看護部ホームページリニューアルの背景や今後の挑戦について、相模原協同病院様にお話を伺いました。
今回インタビューにご協力いただきました相模原協同病院 企画情報課のみなさんと、インタビューを担当したミラホスのメンバーをご紹介します。

相模原協同病院の紹介

相模原協同病院は神奈川県相模原市に位置し、24時間対応の脳卒中センターや2次救急医療で地域の安心を支える病院です。
市立病院のない相模原市で、大学病院をはじめ地域の医療機関、病院協会、医師会との連携をこれまで以上に強化し新たな挑戦をし続けます。

「一人は万人のために万人は一人のために」を基本理念とし、患者さんの権利を尊重し、信頼される心のこもった看護を実践します。
患者さん・ご家族はもちろん、職員にも「この病院に来て良かった」と思える組織づくりに尽力し、教育研修が充実し、質の高い看護を目指します。

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  門馬

  まずは、ホームページリニューアルの背景や、リニューアル前の課題を教えてください。

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  小木戸さん

  1番の課題は、新病院に移転したにも関わらず移転について情報発信をできていなかったことです。
  新病院になったことをきっかけに、相模原協同病院で”働く人”にフォーカスして地域全体に発信していきたいというのがホームページリニューアルの背景です。
  また、以前のホームページは前回のホームページリニューアルから8年経過しており、スマートフォン対応がされていませんでした。
  当院のホームページを閲覧されている方の7割～8割がスマートフォンなので、これがリニューアルのきっかけのひとつになったのは間違いないですね。
  他にもセキュリティ対策が不十分だったり、デザイン自体が古く更新が必要であったりなど課題はいくつかありました。

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  伊藤

  病院ホームページと併せて看護部のホームページもリニューアルさせていただきました。
  看護部ホームページリニューアルのきっかけも教えてください。

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  小木戸さん

  看護部ホームページは病院ホームページと管理会社が異なり、自分たちでタイムリーに更新することができませんでした。
  制作会社に更新の依頼をしても反映までに時間がかかるため、最新情報をしっかりと発信したいというのがリニューアルのきっかけです。

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  門馬

  実際に病院と看護部のホームページをリニューアルするにあたり、院内ではどのような方が担当していましたか？

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  小木戸さん

  院内に広報委員会があり、各部署の担当者が委員会のメンバーになっています。
  委員のメンバー全員が各社のプレゼンテーションを聞き、方針を決定しました。
  実際にリニューアル中の業務では、病院ホームページは私たち企画情報課が、看護部ホームページは看護部が中心となり各部署の調整や取材を行いました。

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  門馬

  ホームページ制作会社の選定にはプロポーザルを開催されていましたが、ミラホスを選んでいただいた経緯や決め手を教えてください。

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  小木戸さん

  プロポーザルでは病院幹部に対して順番にプレゼンテーションをしていただきましたが、担当営業の塚本さんがとても意欲的で、提案書でも当院の課題感や具体的な改善の提案をたくさんしていただいたところが決め手ですね。
  事例として挙げていただいた病院ホームページと、当院のホームページリニューアルのイメージが合致していましたし、プレゼンテーションのクオリティが圧倒的に素晴らしくて、ミラホスに決めました。

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  伊藤

  営業担当の提案力で決めていただけたのは大変嬉しいポイントです、ありがとうございます。
  ミラホスCMSでポイントになった部分はありますか？

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  小木戸さん

  CMSの操作性で更新のしやすさや更新の自由度など、自分たちでも簡単に更新するイメージができたのも大きなポイントでした。
  リニューアル前のホームページでは、自分たちで更新できる部分が限られており、文字の編集くらいしか更新できませんでしたが、管理画面も見やすく、WEBに詳しくないスタッフでも自由な形で更新できるのは魅力ですね。
  リニューアルをしてからしばらく時間が経ちましたが、更新しやすいと感じています。

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  門馬

  ミラホスにホームページ制作を依頼してよかったなと思う点を教えてください。

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  小木戸さん

  そうですね、例えばトップページのデザインを決める際に数パターン提案していただきましたが発信する側である私たちでは決めきれないこともありました。
  そんな中で、ホームページを見る人の視点に立って助言をいただき、リードしてもらえたのが良かったです。
  また、ホームページの写真をプロカメラマンに撮影していただいたのも良かったです。
  撮影してから2年程経過していますが、現在でも色褪せていないので満足しています。

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  伊藤

  制作中で大変だったことを教えてください。

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  小木戸さん

  写真撮影のスケジュールを組むのが大変でした。
  また、看護部ホームページでは動画を掲載したいという要望があったので、動画を撮影しながらどのようにホームページに掲載するかを摺合わせるところも大変でしたが、完成したページを見ると取り組んで良かったと感じました。

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  門馬

  ホームページリニューアル後の、院内外からの反響を教えてください。

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  小木戸さん

  最新の情報を発信できるようになったので、「ホームページをご覧ください」とお勧めしやすくなりました。
  ホームページ上に掲載している動画のアクセス数は、ホームページリニューアル前と比較すると1〜2割増加しているので、閲覧していただいている機会が増えていると感じています。
  スマートフォンでも閲覧しやすくなりましたが、まだやっとスタートラインに立ったところだと思っています。
  今後は、「相模原協同病院ならでは」の発信をしていかなければならないと考えています。

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  伊藤

  ミラホスCMSの操作性や実際の更新作業を行っての感想などを教えてください。

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  遠藤さん

  ホームページの更新などは未経験でしたが、診療科ページの医師紹介部分の操作性は非常に高いと感じています。
  既存のページをコピーして新しいページを作成できるため、短時間で効率よく作業を進めることができていますよ。
  文字の修正も簡単に行えるため、誤字脱字の修正や情報の更新もスムーズです。
  お問い合わせフォームに関しても、選択肢の追加や文章の変更など、柔軟なカスタマイズが可能ですので、更新や修正だけでなく問い合わせ内容の把握もしやすいです。

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  門馬

  サポートチームの印象や対応はいかがでしょうか？

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  工藤さん

  基本的に病院ホームページの修正は企画情報課で対応できるものが多く、レイアウト調整などが必要な修正などはサポートへ対応を依頼しています。
  看護部ホームページの修正はデザイン調整やフォームの調整など、院内では対応が難しい内容が多く、サポートチームへ依頼しています。
  やり取りのレスポンスも早いですし、対応自体にも満足しています。

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  伊藤

  ホームページリニューアルから2年、現在の貴院の課題や今後の挑戦、ミラホスへ期待することなどがあれば教えてください。

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  冨田さん

  現在は病院公式のSNSがない状態ですので、今後立ち上げを予定しています。
  ホームページとも連携しながらSNSを活用することで、より多くの方へ相模原協同病院や病院の取り組みを知っていただきたいです。
  また、病院ホームページに掲載するコンテンツとして、医療連携・病院連携・医師連携といった”連携”をキーワードに、会員専用ページを検討しています。
  こちらは医師からの要望でもありますので、実現できるように取り組んでいきます。
  会員専用ページの仕組みを利用し、職員向けの情報発信もしていきたいですね。
  患者さん・ご家族向けにはチャットボットなどの利用ができないかと考えています。
  他にも予約システムなど、たくさん挑戦してみたいことがありますね。
  この辺をぜひミラホスから提案していただきたいです。

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  門馬

  ありがとうございます、たくさん挑戦したいことがあってとても素敵ですね。
  今後もサポートチームも含めて、更新に困った点・運用に関するご相談お待ちしています。

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  遠藤さん

  CMSの休診情報登録画面が、現在は記事タイトルで休診情報が並んでいる状態です。
  どの診療科の休診情報か判別できるように、「〇〇診療科の情報」などタイトルだけでどの診療科か識別できるような機能が欲しいです。

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  門馬

  ホームページ担当者の方、これから担当者になる方に向けて応援メッセージをお願いします。

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  小木戸さん

  私たちは今までhtmlなどのソースを直接操作した経験がなく、最初は使いこなせるかとても不安でしたが、実際に使ってみると思っていたよりも簡単に操作できました。
  「使ってみよう！自分でもできそう！」という気持ちになるCMSです。
  ミラホスは病院ホームページの実績が豊富で、情報提供してもらいつつ提案してもらえて助かっています。
  ホームページでお悩みの担当者さんは、1度相談してみてください。